Retourzendingen

Wilt u een product* terugsturen? Dat is uiteraard mogelijk. Hieronder leest u hoe u te werk gaat.

Ga naar uw account, Bestellingen, selecteer de betreffende bestelling en druk op “Retour”. Vul de retouraanvraag in en selecteer de reden voor je retour. We zullen je aanvraag zo snel mogelijk beoordelen en je een bpost-retourlabel sturen om op de verzenddoos te bevestigen.

Om geaccepteerd te worden, moet elk geretourneerd product:

— In nieuwe staat verkeren, niet gedragen en niet gewassen zijn;

— In de originele verpakking zitten, met het UntoldSway-label eraan;

— Compleet zijn (met bijvoorbeeld alle accessoires zoals een riem, sleutelhanger … die bij het oorspronkelijke product horen);

— Verpakt zijn in een voldoende stevige doos, bij voorkeur de originele verpakking, zodat het product ons in perfecte staat bereikt.

De retourkosten zijn voor rekening van UntoldSway. U hoeft enkel het per email opgestuurde retourlabel over het oorspronkelijke verzendlabel te kleven, de verpakking goed af te sluiten en het pakket af te geven bij een postpunt.

De geretourneerde artikelen moeten ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling bereiken op het volgende adres:

UntoldSway

Rue Rioul 36

4500 Hoei

Na deze termijn worden geen retourzendingen meer aanvaard.

Wij raden u aan om uw retour binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling te verzenden, zodat het pakket ons binnen de voorziene termijn van 14 dagen kan bereiken.

UntoldSway behoudt zich het recht voor om een terugbetaling te weigeren indien niet aan bovenstaande retourvoorwaarden wordt voldaan.

Alleen de geretourneerde producten worden terugbetaald.

Terugbetaling

Zodra uw pakket door ons is ontvangen, controleren wij of het voldoet aan ons retourbeleid. Vervolgens betalen wij de waarde van het geretourneerde kledingstuk of de geretourneerde kledingstukken terug via bankoverschrijving. De verwerking van de terugbetaling kan tot 14 werkdagen in beslag nemen.

Omruiling

Wilt u een artikel omruilen? Ga naar uw account, Bestellingen, selecteer de betreffende bestelling en druk op “Omruiling”. Vul de omruiling aanvraag in en selecteer de reden voor je aanvraag. We zullen je aanvraag zo snel mogelijk beoordelen en je een bpost-retourlabel sturen om op de verzenddoos te bevestigen.

Heeft u een beschadigd artikel ontvangen bij de levering, of heeft u een vraag over retourzendingen? Neem dan contact met ons op via hello@untoldsway.com.

*Als u een consument bent uit een lidstaat van de Europese Unie, heeft u het recht om uw bestelling te annuleren en een terugbetaling aan te vragen (Europese Richtlijn 2011/83/EU en artikel VI.47 van het Belgische Wetboek van Economisch Recht).