Retours
Vous souhaitez renvoyer un produit* ? C’est tout à fait possible ! Voici la marche à suivre.
Rendez-vous sur votre compte, dans la rubrique « Commandes ». Sélectionnez « Voir la commande », puis « Retour ». Choisir la raison de la demande de retour ainsi que le ou les article(s) que vous souhaitez retourner.
Nous recevrons votre demande de retour et l’analyserons au plus vite et vous enverrons une étiquette Bpost à apposer sur la boîte d’envoi.
Pour être accepté, tout produit retourné doit être :
— À l’état neuf, non porté et non lavé ;
— Dans son emballage d’origine, avec l’étiquette UntoldSway ;
— Complet (comprenant par exemple tous les accessoires tels qu’une ceinture, un porte-clés… qui accompagnent le produit initial) ;
— Emballé dans une boîte suffisamment solide, de préférence dans la boite d’origine, afin de nous parvenir intact.
Il vous suffit d’apposer l’étiquette de retour (que nous vous enverrons par mail une fois le retour accepté) sur l’étiquette postale d’origine, de bien refermer le colis et de le déposer dans un point poste.
Les frais d’expédition des retours sont à charge d’UntoldSway.
Les articles retournés doivent nous parvenir dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse suivante : UntoldSway, rue Rioul 36, 4500 Huy. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.
Nous vous recommandons d’effectuer votre retour dans les 7 jours suivants la réception de votre commande afin de vous assurer que ce dernier parvienne à l’adresse susmentionnée dans les 14 jours.
UntoldSway se réserve le droit de refuser tout remboursement si les conditions de renvoi des produits mentionnées ci-dessus ne sont pas respectées.
Seuls les produits retournés seront remboursés.
Remboursement
Lorsque votre colis a bien été réceptionné par la Société, nous vérifions qu’il est conforme à notre politique de retour et vous remboursons la valeur du ou des vêtements retourné(s) par virement bancaire. Les transactions peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrés.
Échange
Si vous souhaitez échanger un article, rendez-vous dans votre commande et cliquez sur « Demande d’échange ». Complétez ensuite la demande d’échange. Nous analyserons votre demande au plus vite et vous enverrons une étiquette Bpost pour effectuer le retour de l’article à échanger.
Un article vous est parvenu endommagé lors de la livraison, ou vous avez une question sur concernant les retours ? Contactez-nous via l’adresse mail hello@untoldsway.com
*Si vous êtes un consommateur d’un pays membre de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler votre commande ainsi que de demander le remboursement de celle-ci (Directive européenne 2011/83/UE et article VI.47. du Code de Droit Économique Belge).