Service client
Produits et disponibilités
Nos collections sont produites en petites quantités, dans une démarche raisonnée qui privilégie le savoir-faire européen. La plupart de nos pièces prennent vie dans des ateliers partenaires au Portugal. Nous ne prévoyons pas de réassort systématique : si un modèle vous plaît, mieux vaut donc ne pas trop attendre.Nous privilégions les productions en petites quantités et aimons apporter chaque saison des nouveautés. Les tissus étant produits expressément pour UntoldSway, le processus de fabrication prend du temps. Il ne nous est dès lors pas possible d’assurer un réassort rapide des pièces épuisées. Si une pièce vous plaît, n’hésitez donc pas trop longtemps!
L’entièreté de la collection automne-hiver 26/27 a été produite au Portugal, dans des ateliers de confection employant une vingtaine de personnes.
La composition des tissu utilisés pour nos vêtements et les conseils d’entretien figurent dans la fiche produit, sur notre site. Vous retrouverez également ces infos sur les étiquettes de nos articles.
Coupes et tailles
Nous tentons de mettre un maximum d'informations à votre disposition afin de choisir la taille qui vous correspond le mieux. En cas de doute ou si vous avez besoin de conseils, n'hésitez pas à nous contacter à hello@untoldsway.com.Pour choisir au mieux la taille qui vous correspond, consultez le guide des tailles figurant dans le détail de chaque article. Vous y trouverez les mesures principales du produit et pourrez ainsi les comparer avec des vêtements similaires de votre garde-robe.
Si vous hésitez entre deux tailles, écrivez-nous à hello@untoldsway.com en précisant le modèle concerné et, si possible, vos mensurations. Nous vous conseillerons avec plaisir.
N’hésitez pas à nous contacter (hello@untoldsway.com) si vous avez besoin d’un conseil personnalisé. Nous ferons de notre mieux pour vous conseiller. A deux, il est parfois plus facile de choisir…
Commandes
Pour consulter facilement l’état de vos commandes, rendez-vous sur votre compte, dans la rubrique « Mes commandes ».Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite à hello@untoldsway.com. Nous ferons notre possible pour modifier votre commande avant sa préparation. Une fois celle-ci expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus intervenir.
Si votre commande est incomplète ou si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, contactez-nous à hello@untoldsway.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant quelques photos. Nous reviendrons vers vous avec une solution adaptée.
Un article ne vous convient pas ? Il est tout à fait possible de nous le retourner, gratuitement. Rendez-vous dans la rubrique Retours pour consulter la marche à suivre.